1. Carta de Presentación

Por medio de la presente, ITRAVELEC SAS presenta su Propuesta Técnica para el proceso de Contratación del Servicio de Agencia de Viajes – Pasajes Nacionales e Internacionalales, convocado por ECUASANITAS S.A., manifestando su aceptación expresa, íntegra e incondicional de las disposiciones, requisitos y condiciones establecidas en las bases del proceso.

ITRAVELEC SAS es una agencia especializada en atención corporativa, orientada a continuidad operativa, atención permanente y confiabilidad, alineada con las necesidades de ECUASANITAS S.A.

2. Entendimiento del Objetivo y Alcance

ECUASANITAS S.A. requiere una agencia corporativa que garantice la emisión de pasajes aéreos nacionales e internacionales y una gestión integral del viaje, con respuesta ágil ante cambios operativos, emergencias y requerimientos de último momento.

• Respuesta inmediata ante situaciones críticas.
• Asesoría experta en rutas, tarifas y alternativas.
• Control y trazabilidad del gasto institucional.
• Soporte confiable 24/7, los 365 días del año.

3. Modelo de Servicio y Atención 24/7 – 365 días

4. Ejecutivo de Cuenta y Equipo Asignado

ITRAVELEC SAS asignará un Ejecutivo de Cuenta titular y un Ejecutivo suplente, responsables directos de la gestión del servicio.

• Coordinación de reservas nacionales e internacionales.
• Asesoría en rutas y alternativas de viaje.
• Gestión de cambios, reemisiones y cancelaciones.
• Seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias.
• Coordinación y entrega de reportes de gestión.

5. Procesos Operativos del Servicio

6. Tecnología, Control y Reportes

ITRAVELEC SAS pone a disposición herramientas de control para el registro histórico, seguimiento de viajes y control de incidencias, incluyendo seguimiento antes, durante y después del viaje.

6.2 Reportes de consumo y gasto

• Consumo total de pasajes.
• Frecuencia de viajes.
• Principales rutas utilizadas.
• Incidencias gestionadas.

Reportes en formato ejecutivo y dashboards de gestión en Excel y Power BI.

7. Experiencia Corporativa y Referencias

ITRAVELEC SAS cuenta con experiencia comprobada en atención a clientes corporativos, brindando servicios con estándares de calidad, cumplimiento y respuesta inmediata. Se adjuntarán referencias comerciales conforme a los requisitos de las bases.

8. Seguridad y Cumplimiento Legal

• Licencias y permisos vigentes para operar como agencia de viajes.
• Cumplimiento tributario y laboral.
• Obligaciones ante organismos de control.
• Política de protección de datos personales.

La documentación de respaldo se presentará conforme a lo requerido en las bases del proceso.

9. Valor Agregado

• Apoyo en análisis del gasto en viajes.
• Identificación de oportunidades de optimización.
• Asesoría para mejora continua del proceso.
• Acompañamiento en situaciones especiales o de contingencia.
• Dashboards de gestión en Excel y Power BI.
• Plataforma web especializada: https://itravel.ec/
• Reconocimiento nacional a la Excelencia en Inclusión (Fundación Baúl del Pinocho, dic. 2025).

10. Compromiso

ITRAVELEC SAS reafirma su compromiso de brindar a ECUASANITAS S.A. un servicio corporativo confiable, eficiente y alineado a las necesidades institucionales, garantizando atención permanente, asesoría especializada y cumplimiento normativo.